Politique de remboursement

Politique de retour

Belle Lueur

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que non ouverts et avec leur scellé intact.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Un article est défectueux ou endommagé, ou vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous dans les 3 jours à support@bellelueur.nl en joignant des photos du problème. Nous examinerons votre signalement et le résoudrons pour vous par un remplacement ou un remboursement.

Exception d'hygiène pour les cosmétiques

Nos produits sont scellés pour des raisons d'hygiène. Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre commande, mais ce droit s'éteint dès que le scellé d'un produit est rompu (art. 6:230p, sous f, du Code civil néerlandais). Concrètement, cela signifie :

• Produits non ouverts et scellés : retour possible pendant le délai de rétractation
• Produits ouverts ou descellés : ni retour ni rétractation possibles
• Vous pouvez examiner l'emballage extérieur et vérifier les informations produit, comme vous le feriez en magasin, à condition que le scellé lui-même reste intact

Exclus du retour

Outre les cosmétiques ouverts, nous n'acceptons pas le retour de :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Produits en solde ou marqués « non retournables » avec un code de réduction
• Cartes-cadeaux

Vous avez un doute concernant votre article en particulier ? N'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Délai légal de rétractation de 14 jours

Pour les livraisons au sein de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, le produit doit :

• Être non ouvert et avec son scellé intact
• Se trouver dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes
• Être accompagné de la preuve d'achat

Signalez votre rétractation dans ce délai de 14 jours à support@bellelueur.nl. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.

Échanges

Vous souhaitez un autre produit ? Retournez d'abord l'article non désiré selon les conditions ci-dessus, puis commandez séparément l'article souhaité. Vous recevrez ainsi le nouveau produit le plus rapidement possible, plutôt que d'attendre un échange.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous rembourserons la totalité du montant de l'achat via votre mode de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant l'approbation, comme l'exige la loi. Le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours. Vous n'avez toujours rien reçu après 14 jours ouvrables ? Contactez-nous à support@bellelueur.nl.

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