Retourbeleid

Belle Lueur 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 3 dagen contact op via support@bellelueur.nl met foto's van het probleem. We beoordelen de melding en lossen het voor je op met een vervanging of terugbetaling.

Hygiëne-uitzondering voor cosmetica

Onze producten zijn verzegeld om hygiënische redenen. Je hebt het wettelijke recht om je bestelling te herroepen, maar dit vervalt zodra de verzegeling van een product is verbroken (art. 6:230p sub f BW). Concreet betekent dit:

• Ongeopende, verzegelde producten: retour mogelijk binnen de bedenktijd
• Geopende of ontzegelde producten: retour én herroeping niet mogelijk
• Je mag de buitenverpakking bekijken en de productinformatie controleren, zoals je in een winkel zou doen, de verzegeling zelf moet daarbij intact blijven
  

Uitgesloten van retour

Naast geopende cosmetica accepteren we geen retour van:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten in de uitverkoop of met kortingscode gemarkeerd als "niet retourneerbaar"
• Cadeaubonnen

Twijfel je over jouw specifieke artikel? Neem gerust contact op voordat je bestelt.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Voor leveringen binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Om gebruik te maken van dit recht moet het product:

• Ongeopend en met verzegeling intact zijn
• In de originele verpakking en met labels zitten
• vergezeld zijn met het aankoopbewijs

Meld je herroeping binnen deze 14 dagen via support@bellelueur.nl. Je hebt vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Omruilen

Wil je een ander product? Retourneer eerst het ongewenste artikel volgens bovenstaande voorwaarden en bestel het gewenste artikel apart opnieuw. Zo heb je het nieuwe product het snelst in huis, in plaats van te wachten op een omruiling.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring zoals wettelijk vereist. Het kan enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Nog niets ontvangen na 14 werkdagen? Neem contact op via support@bellelueur.nl.